Često postavljana pitanja (FAQ)

Dodajte proizvod u korpu, otvorite korpu i kliknite na „Završi porudžbinu“. Unesite podatke za dostavu, izaberite način plaćanja i potvrdite porudžbinu. Odmah nakon toga na e-mail stiže potvrda sa svim detaljima, uključujući i očekivani rok isporuke. Registracija naloga nije obavezna.

Prihvatamo tri načina plaćanja: pouzećem (gotovinom kuriru prilikom isporuke), uplatom na račun (uplatnicom u pošti ili banci, odnosno e-bankingom, uz poziv na broj koji dobijate nakon porudžbine) i platnim karticama online (VISA, Maestro, MasterCard i American Express koje podržavaju plaćanje preko interneta). Više detalja: Načini plaćanja.

Da. Sve cene proizvoda na sajtu, kao i cene dostave, iskazane su sa uračunatim PDV-om. Cena koju vidite je konačna cena koju plaćate.

Zato što verujemo u poštene cene. Umesto da veštački podižemo cene pa ih „spuštamo“ na akcijama, držimo trajno niske cene tokom cele godine. Tako uvek znate da plaćate realnu cenu — bez lažnih precrtanih cifara i bez čekanja „pravog trenutka“ za kupovinu.

Da, ukoliko porudžbina još nije predata kurirskoj službi. Pozovite nas što pre na 021/340-370-8 ili pišite na office@hoba.rs sa brojem porudžbine i izmenom koju želite.

Da. Plaćanje karticom se obavlja preko sigurnog sistema Banca Intesa — podatke o kartici unosite na zaštićenoj stranici banke i oni nisu dostupni našoj prodavnici niti se kod nas čuvaju.

Cena dostave zavisi od vrednosti porudžbine (zbog gabarita pošiljki i osiguranja vrednijih paketa):

• porudžbine od 1 do 999 din — dostava 390 din
• porudžbine od 1.000 do 3.999 din — dostava 570 din
• porudžbine preko 4.000 din — dostava 790 din

Sve cene dostave su sa uračunatim PDV-om. Više detalja: Uslovi isporuke.

Nemamo. Trošak dostave je stvaran trošak koji kurirska služba naplaćuje, i prikazujemo ga transparentno — umesto da ga „sakrijemo“ u više cene proizvoda. To je deo naše politike poštenih cena.

Uobičajeni rok isporuke je do 5 radnih dana od potvrde porudžbine. Tačan rok za vaše artikle dobijate u e-mailu sa potvrdom porudžbine. Kada paket predamo kurirskoj službi GLS, isporuka unutar Srbije obično traje 1–2 radna dana.

Pakete šaljemo kurirskom službom GLS. Kurir isporučuje radnim danima u periodu od 08 do 15h, pa vas molimo da u tom periodu na adresi bude osoba koja može da preuzme pošiljku.

Kurir pokušava isporuku dva puta i po pravilu vas poziva na telefon koji ste ostavili prilikom poručivanja. Ako ni drugi pokušaj ne uspe, paket se vraća nama, nakon čega vas kontaktiramo radi dogovora o ponovnom slanju.

Da. Prilikom poručivanja izaberite opciju lokalnog preuzimanja. Obavestićemo vas čim porudžbina bude spremna, a preuzimanje je u našem magacinu u Temerinu, Nikole Pašića 43, radnim danima od 08 do 15h.

Nemamo — prodaja se odvija isključivo online, putem sajta hoba.rs, sa isporukom na teritoriji cele Srbije. Jedino mesto za lično preuzimanje je naš magacin u Temerinu (Nikole Pašića 43).

Ne, trenutno isporučujemo samo na teritoriji Republike Srbije.

Ako su oštećenja vidljiva spolja, imate pravo da odbijete prijem paketa — u tom slučaju nas odmah obavestite na 021/340-370-8 ili office@hoba.rs. Ako oštećenje primetite tek po otvaranju, odmah pošaljite e-mail sa fotografijom na reklamacije@hoba.rs kako bismo prijavili štetu kurirskoj službi; ubrzo ćemo vas pozvati radi rešenja. Više: Reklamacije.

Imate zakonsko pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga. Postupak: popunite obrazac za odustanak (preuzima se sa sajta), pažljivo spakujte artikal, priložite račun i obrazac, i pošaljite paket bez otkupnine na adresu: Art Studio Projekt, Nikole Pašića 43, 21235 Temerin. Novac vam vraćamo na račun nakon prijema i pregleda pošiljke. Detaljan postupak: Odustajanje od kupovine.

Poželjno je, ali nedostatak originalne ambalaže ne može biti razlog za odbijanje povraćaja. Imajte u vidu da odgovarate za umanjenu vrednost robe ako je korišćena više nego što je neophodno da se utvrde njena priroda i funkcionalnost.

Direktne troškove vraćanja snosi kupac, osim ako ste dobili neispravan ili pogrešan artikal — tada troškove snosimo mi. Troškove same transakcije povraćaja novca (provizije) uvek snosi prodavac.

Nakon što vraćena roba stigne u naše sedište i prođe pregled ispravnosti, iznos vam vraćamo uplatom na vaš tekući račun.

Pošaljite e-mail na reklamacije@hoba.rs i navedite: broj porudžbine ili fiskalnog računa, jasan opis problema i fotografiju oštećenja ili nesaobraznosti (ako je primenljivo). Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana, a prihvaćenu reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od podnošenja. Više: Reklamacije.

Po Zakonu o zaštiti potrošača imate pravo na reklamaciju u roku od 2 godine od kupovine. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 6 meseci, birate između zamene, opravke ili povraćaja novca. Nakon 6 meseci (a pre isteka 2 godine) prvo se nudi opravka ili zamena, a ako to nije moguće — umanjenje cene ili povraćaj novca. Više: Prava potrošača.

Za svu robu važi zakonska odgovornost za saobraznost u trajanju od 2 godine od dana kupovine — to je vaša osnovna zaštita, bez obzira na proizvođača. Pojedini proizvođači daju i dodatnu garanciju; ako je proizvod ima, podaci se nalaze u opisu proizvoda ili u dokumentaciji uz proizvod.

Dodajte artikle u korpu i prilikom poručivanja unesite podatke firme, uključujući PIB. Na kraju porudžbine izaberite plaćanje uplatom na tekući račun — predračun vam stiže na e-mail.

Da, pravnim licima izdajemo fakturu za svaku kupovinu.

Mi smo maloprodaja, ali za veće količine možemo odobriti popust po upitu. Pošaljite spisak artikala i količine na office@hoba.rs ili nas pozovite na 021/340-370-8.

Nemamo. Kompletan asortiman sa aktuelnim cenama dostupan je isključivo na sajtu — cene su iste za fizička i pravna lica.

Ne nudimo uslugu ugradnje. Rado ćemo vam pomoći savetom oko izbora i montaže — pozovite nas ili pišite, a za mnoge kategorije proizvoda imamo i detaljne vodiče za kupovinu na blogu.

Sve informacije dobijene od proizvođača nalaze se u opisu i specifikaciji svakog proizvoda. Za specifične situacije (podloga, prostor, način nanošenja) preporučujemo konsultaciju sa stručnjakom u najbližoj farbari. Pogledajte i naše vodiče za kupovinu.

Na stranici svakog proizvoda, u opisu i specifikaciji. Ako vam nedostaje neki podatak, pišite nam na office@hoba.rs — proverićemo kod dobavljača i dopuniti opis.

Artikle koje možete dodati u korpu po pravilu imamo na stanju. Ukoliko se izuzetno desi problem sa zalihama nakon vaše porudžbine, kontaktiraćemo vas odmah radi dogovora.

HOBA.RS je internet prodavnica firme Art Studio Projekt iz Temerina — porodične stolarske radionice osnovane 2010. godine. Iz radionice je izrasla prodavnica specifičnih stolarskih proizvoda, a danas pokrivamo kompletan asortiman za stolare i hobi majstore. Više: O nama.

Telefonom na 021/340-370-8 (ponedeljak–petak, 08–15h) ili e-mailom na office@hoba.rs. Za reklamacije koristite reklamacije@hoba.rs. Tu je i kontakt forma na sajtu.

Radimo ponedeljak–petak od 08 do 15h. U tom periodu odgovaramo na pozive i e-mailove i izdajemo pakete za lično preuzimanje u Temerinu.