Prava potrošača prilikom kupovine preko interneta
Obaveštavamo vas da se prema Zakonu о zaštiti potrošača, u daljem tekstu: Zakon, kupovina preko naše prodajne internet stranice www.hoba.rs smatra prodajom na daljinu.
U slučaju prodaje na daljinu prodavac je dužan da u pisanoj formi, na mail koji je ostavljen prilikom kupovine, kupcu dostavi:
- obrazac za odustanak
- obaveštenje o prodavcu, pravu potrošača na odustanak od ugovora i dužnosti prodavca i kupca u slučaju realizacije prava na odustanak
- primerak ugovora o prodaji potpisanog od strane prodavca.
Obaveza izdavanja fiskalnog računa
U skladu sa važećim Zakonom o fiskalizaciji i propisima o e-fiskalizaciji, trgovina na malo posredstvom interneta nije izuzeta od obaveze evidentiranja prometa preko elektronskog fiskalnog uređaja. Prodavac je dužan da kupcu (fizičkom licu) izda fiskalni račun prilikom prodaje robe preko interneta. Račun se kupcu dostavlja uz robu ili, uz njegovu prethodnu saglasnost, elektronskim putem (na imejl adresu).
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, odnosno u državinu lica koga je kupac odredio, a nije prevoznik. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti. Troškove povraćaja robe kao i organizaciju transporta iste u slučaju odustanka snosi kupac.
Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.).
Potrošač je dužan da uz robu priloži dokaz o kupovini (fiskalni račun, fakturu, potvrdu o porudžbini, izvod iz banke ili drugi dokument koji nesumnjivo potvrđuje da je roba kupljena kod trgovca)
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Ukoliko se utvrdi da je nastupilo oštećenje ili umanjenje vrednosti proizvoda krivicom kupca, iznos povraćaja novca biće umanjen srazmerno procenjenom oštećenju i gubitku vrednosti robe, o čemu će kupac biti pismeno obavešten.
Prodavac je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu Prodavcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.
Zakon o zaštiti potrošača isključuje pravo kupca da vrati proizvod u određenim situacijama. Imajući u vidu asortiman robe u našoj ponudi, od tih slučajeva dva
mogu da budu relevantna:
- isporuka robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane
- isporuka robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Obaveštavamo vas da je u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, trgovac dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.Potrošački spor može se rešiti vansudskim postupkom pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koje se nalazi na zvaničnoj listi Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine. Pokretanje ovog postupka ne sprečava potrošača da pokrene sudski spor, niti utiče na njegova zakonska prava.Vansudsko rešavanje sporova se pokreće podnošenjem predloga od strane potrošača preko Regionalne savetodavne službe ili direktno Ministarstvu.