Politika reklamacija i saobraznost robe
Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju nesaobraznosti robe u roku od 2 (dve) godine od dana kupovine (prelaska rizika na potrošača).
Kako podneti reklamaciju?
Reklamaciju možete izjaviti elektronskim putem slanjem e-maila na adresu: reklamacije@hoba.rs.
U poruci je potrebno da navedete:
Reklamaciju možete izjaviti elektronskim putem slanjem e-maila na adresu: reklamacije@hoba.rs.
U poruci je potrebno da navedete:
- Broj vaše narudžbine ili broj fiskalnog računa
- Jasno opisan razlog za reklamaciju
- Fotografiju oštećenja ili nesaobraznosti (ukoliko je primenljivo)
Uz reklamaciju, kupac je dužan da dostavi dokaz o kupovini (kopiju računa, izvod iz banke, fakturu ili potvrdu o porudžbini).
Zakonski rokovi za rešavanje reklamacije:
- Odgovor na reklamaciju (Rok od 8 dana): Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor mora da sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se ne prihvata i konkretan predlog i rok za rešavanje.
- Rešavanje reklamacije (Rok od 15 dana): Prodavac je dužan da prihvaćenu reklamaciju reši u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Prava potrošača u slučaju nesaobraznosti:
- Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci od dana kupovine, potrošač ima pravo da bira između zamene proizvoda, opravke ili povraćaja novca (raskid ugovora). Otklanjanje nesaobraznosti opravkom u ovom roku moguće je samo uz izričitu saglasnost potrošača.
- Ako se nesaobraznost pojavi nakon 6 meseci, a pre isteka 2 godine, potrošač ima pravo na opravku ili zamenu, a tek ukoliko to nije moguće, ima pravo na umanjenje cene ili povraćaj novca.
Trgovac nije odgovoran za nesaobraznost koja je nastala kao posledica nepravilnog korišćenja, habanja robe, mehaničkog oštećenja od strane kupca ili nepridržavanja uputstava za upotrebu.